Bước 1: Tiếp nhận thông tin và đăng ký yêu cầu bảo hành
Khi phát hiện bếp từ đơn, bếp từ đôi hoặc máy hút mùi Borschef có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, khách hàng cần tạm dừng vận hành thiết bị. Sau đó, người dùng tiến hành thu thập các thông tin cơ bản bao gồm model máy, số sê-ri và mô tả ngắn gọn về tình trạng lỗi hiển thị trên bảng điều khiển. Việc chuẩn bị sẵn các thông tin này giúp tổng đài viên phân loại sự cố một cách chính xác nhất.
Hiện tại, Công ty TNHH Điện tử Borschef Việt Nam tiếp nhận thông tin qua hòm thư điện tử chính thức borschefvn@gmail.com hoặc quý khách có thể đến trực tiếp Văn phòng giao dịch tại Số 129, Tựu Liệt, Hoàng Liệt, Hà Nội để được hỗ trợ. Số ĐT hotline: 0866733113.
Bước 2: Xác thực thông tin và điều phối kỹ thuật viên
Sau khi nhận được yêu cầu từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Borschef sẽ tiến hành tra cứu dữ liệu trên hệ thống bảo hành điện tử. Nhân viên sẽ xác nhận thời hạn bảo hành 24 tháng của thiết bị và kiểm tra xem sản phẩm có nằm trong thời gian 7 ngày được đổi mới hay không. Quá trình xác thực này diễn ra nhanh chóng trong vòng vài giờ làm việc.
Đối với các dòng bếp từ đôi lắp âm hoặc thiết bị cố định, Borschef sẽ điều phối kỹ thuật viên thuộc trạm bảo hành gần nhất hẹn lịch đến kiểm tra trực tiếp tại nhà khách hàng. Đối với dòng bếp từ đơn nhỏ gọn, khách hàng có thể được hướng dẫn gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành gần nhất để quá trình kiểm tra được thực hiện bằng các thiết bị chuyên dụng.
Bước 3: Kiểm tra thực tế và tiến hành sửa chữa, thay thế
Kỹ thuật viên của Borschef sẽ có mặt theo đúng lịch hẹn để tiến hành đo đạc, kiểm tra nguồn điện và xác định nguyên nhân gây lỗi. Nếu lỗi được xác định là do linh kiện từ nhà sản xuất và bếp còn trong thời hạn bảo hành, việc sửa chữa và thay thế linh kiện sẽ được thực hiện hoàn toàn miễn phí. Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ khoản phụ phí nào cho kỹ thuật viên.
Trong trường hợp bếp từ mới mua trong vòng 7 ngày đầu và gặp lỗi bo mạch nghiêm trọng, kỹ thuật viên sẽ lập biên bản xác nhận lỗi phần cứng. Biên bản này là văn bản pháp lý để làm thủ tục xuất kho một sản phẩm mới tinh cùng model cho khách hàng. Mọi linh kiện thay thế trong quá trình sửa chữa đều là hàng chính hãng 100% do Borschef cung cấp.
Bước 4: Nghiệm thu sản phẩm và lưu hồ sơ dịch vụ
Sau khi hoàn thành việc sửa chữa hoặc đổi mới, kỹ thuật viên sẽ vận hành thử nghiệm bếp dưới các chế độ đun nấu khác nhau để kiểm tra độ ổn định. Khách hàng sẽ trực tiếp nghiệm thu sản phẩm, kiểm tra các phím cảm ứng, tốc độ gia nhiệt và ký vào biên bản bàn giao. Hệ thống của Borschef sẽ cập nhật lịch sử sửa chữa của thiết bị để tiếp tục theo dõi trong suốt thời gian bảo hành còn lại.
Xem thêm: Các câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành Borschef
